Начальник управления цифрового развития Яковлевского горокруга — о цифровизации муниципалитета

Большинство людей используют цифровые технологии ежедневно. Сейчас они применяются практически во всех сферах экономики. Многие отрасли проходят цифровую трансформацию и переводят рабочие процессы в цифровой формат.

Бурно нарастающий процесс, пронизавший практически все сферы человеческой деятельности и социальную среду, радикально меняет экономический и общественный ландшафт. В наше время невозможно остаться в стороне от цифровизации. Управление цифрового развития Яковлевского округа создано в марте 2021 года. На сегодняшний день структура управления включает в себя три отдела: один обеспечивает техническое функционирование работы администрации, второй — внедрение новых цифровых проектов и третий — это муниципальный центр управления. Руководит всей структурой Максим Бабанин. Именно ему мы адресовали насущные вопросы, касающиеся цифровизации общества, в рамках редакционного проекта «5 вопросов руководителю».

Вопрос первый. Максим Николаевич, какого уровня цифровой зрелости, на Ваш взгляд, достигли жители округа?

—  Достаточно высокого. За последние годы цифровые сервисы глубоко проникли в нашу жизнь. Они представлены как коммерческими структурами, развлекательными, так и государственными. К примеру, приложение «Госуслуги». Это дополнительный источник информации, который позволяет решить многие вопросы, не выходя из дома. Платформа «Госуслуги» направлена на взаимодействие государства и жителей. В прошлом году завершился проект, который был нацелен на обучение, популяризацию и безопасность использования сервисов людьми старшего поколения, и эту работу мы намерены продолжить.

«Цифра» позволяет упростить многие процессы, которые раньше проходили  долго, тяжело и с участием человека. Теперь это всё становится проще, быстрее и удобнее. Программа — это алгоритм. Поэтому основное призвание «цифры» — упростить жизнь человека.

Вопрос второй. Как реализуется проект «Умный город»? Возникли сложности в его реализации?

— В 2022 году была создана модульная платформа, которая позволяет выполнять много задач. Платформа представляет собой набор модулей, которые могут как анализировать информацию, которая поступает из разных источников о жизни муниципалитета, так и на основе телеметрии управлять различными устройствами, которые входят в инфраструктуру города.

Взять, к примеру, «умные пешеходные переходы». На данной платформе находится база данных объектов, расположенных на территории округа. В рамках проекта активно развивается программный комплекс «Безопасный город». Если в 2013 году на территории округа было 13 камер, то сейчас их 217. Эти устройства позволяют не только наблюдать за «картинкой», но и с помощью нейронных сетей анализировать ситуацию. Можно найти человека по цвету одежды, машину — по марке, классу. Также был создан единый корпоративный портал для администрации округа. Он позволяет эффективно коммуницировать сотрудникам, ставить перед ними задачи и контролировать их исполнение. В планах — развитие сферы ЖКХ. Это установка «умных счётчиков» на социальных объектах, с которых можно снимать показания удалённо и регулировать тепловую нагрузку.

Сложность заключается в закостенелом сознании людей, когда новшества воспринимаются с опасением. Но эта ситуация изменилась за счёт личного участия главы администрации округа Олега Медведева в этом процессе.

Хотел бы упомянуть ещё об одной проблеме — это, как мы его называем, «цифровой зоопарк». Ситуация касается не только округа, но и страны в целом. Когда не было единой государственной политики в развитии современных информационных систем, то каждый шёл по своему пути. Теперь свести это в одну систему довольно сложно.

Вопрос третий. Какие отрасли в округе наиболее комфортно чувствуют себя в цифровом пространстве, и что мешает остальным отраслям перестроиться?

— Многие отрасли. Это образование, АПК, медицина. Я бы не сказал, что мешает. Есть прикладные задачи, которые сложны в исполнении. Если говорить об «умных счётчиках», то период их экономической окупаемости — в районе пяти лет. В сегодняшней ситуации этот проект было решено продлить на более долгий срок.

Вопрос четвёртый. Инцидент-менеджмент. Как он помогает отслеживать запросы и жалобы населения и оперативно на них реагировать?

— Эта платформа консолидирует все обращения, которые поступают от граждан округа из разных источников. Она помогает централизованно контролировать их исполнение. На этой платформе мы не только можем анализировать большой объём обращений, но и предугадывать, предупреждать наступление той или иной критической ситуации. Летом — это водоснабжение, зимой — уборка снега или порыв электросетей. Основная цель инцидент-менеджмента — быстро реагировать на темы (жалобы, недовольства), которые поднимают пользователи соцсетей в режиме онлайн, и решать эти проблемы.

Вопрос пятый. В чём смысл создания универсальной цифровой платформы для управления ЖКХ?

— Мы говорим о сервисном подходе в государственном управлении. Государство должно для человека стать неким сервисом, чтобы он смог получить услугу. То же самое в сфере ЖКХ. Институт управляющих компаний был придуман для того, чтобы создать конкуренцию. Люди имеют право выбирать, кто им будет предоставлять эту услугу. Сейчас активно идёт внедрение приложения «Госуслуги.Дом» на территории округа. Оно объединяет ряд удобных сервисов. Там можно передавать показания счётчиков, оплачивать квитанции, общаться с соседями в общедомовом чате, следить за деятельностью УК, ознакамливаться с планами по капремонту или реконструкции своего МКД.

В ближайшее время появятся сервисы по видеонаблюдению и управлению внутридомовой территорией. Следующий этап развития — это госсервисы, которые уже сейчас активно тестируются и некоторые внедрены на платформе «Госуслуги». Это проактивные сервисы, которые позволяют получать услугу без заявления. Например, родился ребёнок. Данные  об этом поступают на платформу, она рассылает запросы в ведомства, которые должны выдать необходимые документы (свидетельство о рождении, прописка, СНИЛС и т.д). Всё это происходит в автоматическом режиме, все данные стекаются в личный кабинет человека без его участия в этом процессе. Вот к чему мы приходим. Это дальнейшая ступень развития, которая должна ещё больше упростить жизнь граждан.

Обсуждай новости и истории, пиши комментарии, направляй предложения в группах «Победа 31» в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.