Ещё не всё потеряно. Почта России стала акционерным обществом в целях развития

Когда‑то в одной из песен её исполнитель Валерий Ободзинский выразил сомнение в сроках получения ответа на письмо: «На третий день или четвёртый принёс бы почтальон конверт». Сегодня почтовые отправления до Москвы идут 7–10 дней! Об этом честно предупреждают почтовые операторы, принимая корреспонденцию или посылки.

Вот перед нами письмо 1979 года – без индекса, без современных «наворотов». С лицевой стороны на штемпеле «23.11.1979 г., пос. Строитель», с обратной припечатано: «26.11.1979 г., г. Москва». Получается, что в условиях всеобщего прогресса, информатизации и развития только Почта России снизила качество услуг. Чем не повод разобраться, что происходит в этом ведомстве, состоящем из 42 тыс. отделений по всей стране и около 350 тыс. почтовых работников?

Убедились сами

Наш корреспондент решил отправить посылку и лично увидеть, как работают почтовые отделения (ПО) на местах. Ящик для посылки был приобретён без труда в ПО по пер. Октябрьскому, д. 1. Но оператор предупредила, что отправлять её нужно из ПО по ул. Ленина, сославшись на то, что окружающие её отделение организации приносят очень много корреспонденции – придётся долго ждать. Ну что ж! Семь вёрст не крюк – пошли на центральный почтамт Яковлевского горокруга.

Очередь завивалась приличной змейкой, работало два окна их четырёх, в воздухе пахло грозой, не замедлившей разразиться. Люди потребовали начальство. Открылось‑таки третье окно, где стали выдавать корреспонденцию, не требующую оплаты. Ни присесть, ни пристроить тяжёлые ящики было некуда.

Единственный стул передвигался вдоль очереди вместе с оккупировавшей его пожилой женщиной, зато стены почтового зала «украсили» окна «Почта Банка», услугами которых за время ожидания воспользовался только один клиент, и витрины с товарами, не имеющими отношения к предоставлению почтовых услуг. После полуторачасового ожидания посылка, наконец, была передана для доставки.

О чём шепчутся в кулуарах

Когда нас возмущает тот или иной недостаток в работе любого ведомства, мы сразу обрушиваем свой гнев на тех, кто ближе. Хочу сразу же защитить работников почты Яковлевского городского округа: в тех условиях, что существует «Почта России», они стараются наладить работу как можно лучше, сами страдая от несовершенства системы, но по понятным причинам открыто в этом не признаваясь. И новшества внедряют, и дополнительное отделение открыли бы, если бы это зависело от них, а не от общей тенденции к сокращению и «оптимизации».

Негласные опросы и почтовых работников, и их клиентов выявили следующую картину. В руководстве почтой не хватает профессионалов, знающих все тонкости и нюансы почтовой работы, также важна подготовка кадров по схеме «учитель — ученик». Как отметили опрошенные, необходимо также оптимизировать систему хранения, количество международных отправлений увеличилось, а площади для хранения сократились (ушли под прод- и промтовары).

Отсюда и «потеряшки», падение пакетов с перегруженных полок. Автоматизация выдачи посылок на практике невозможна! Более всего тормозит работу зависание ЕАС, что нервирует как работников, так и клиентов. Нет условий в почтовых залах для комфортного ожидания. Недаром говорят: «Хочешь поругаться? Иди в поликлинику или на почту!»

Далее. Это условия труда и заработная плата. Во многих ОПС нет горячей воды, нет мест для отдыха и приёма пищи. Кратковременных перерывов нет, операторы вносят и считывают информацию в течение 10–12 часов, непрерывно работая за ПК. Заработная плата давно несопоставима с объёмом проделываемой работы.

Почтовики считают, что электронная подпись сократила втрое выдачу корреспонденции, но это при стабильной работе ПО. Но у новой системы приёма есть существенный минус: данные отправителя вносит оператор, а это требует его пристального внимания во избежание ошибок в адресе (почерки наши порой не читаются).

А тут ещё и торговля продуктами и промтоварами, порождающая возмущение клиентов, и требования поставщиков продавать и выполнять план. И всё это во время основной работы по предоставлению почтовых услуг! Да, в сельских отделениях это, может быть, и оправдано. Но в городе? В окружении огромного количества сетевых и прочих магазинов?

Десять лет – это срок!

Сегодня ведомство реорганизовано в акционерное общество, позволяющее активнее действовать на рынке почтовых услуг. По мнению членов бывшего правительства Дмитрия Медведева, высказанному в конце 2019 года, основная задача реформы состоит в том, чтобы за 10 лет сделать почтовое ведомство прибыльной и успешной структурой, способной существовать и развиваться без государственной финансовой поддержки. А для этого почтовикам нужно повысить качество обслуживания, ускорить свою работу, привлечь клиентов новыми услугами. Назначен новый генеральный директор – который уж по счёту! – Максим Акимов.

По данным, опубликованным на сайте ведомства, компания нацелена в числе прочего на расширение социальной роли через запуск платформы для распространения цифровых социально значимых и государственных услуг на удалённых территориях и в сельской местности. Вместе с тем для дальнейшего наращивания операционной эффективности Почта России сконцентрируется на внедрении инноваций, цифровизации текущего портфеля продуктов и совершенствовании производственных и бизнес-процессов.

И ещё одна из стратегических задач — обеспечение население страны качественными и доступными товарами народного потребления. А что? Видимо, это неплохая статья дохода. При этом, работая в новом экономическом формате, почта продолжит выполнять свои социальные функции по выплате пенсий и пособий и сбору коммунальных платежей, а также обещает быть социально ответственной компанией по отношению к своим работникам и клиентам. Всё это звучит обнадёживающе.

«Свято место пусто не бывает»

А пока эффективность работы Почты России только будет наращиваться, на рынке почтовых услуг успешно работают частные компании, предлагающие выгодные условия доставки любой корреспонденции и приемлемую ценовую политику. Практически за те же деньги, что и на Почте России, посылка будет доставлена в Москву за три дня и вручена лично в руки адресату.

«Так быстро?» — удивились мы. «Я колбасой не торгую», — иронично ответил владелец коммерческого пункта в городе Строителе. Красноречиво, не правда ли? Народ не зря подметил, что «сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь пирожник». Кто уже столкнулся с работой альтернативной почты, понял, что это быстро и удобно. А вот ждать эффективной отдачи от реформы Почты России десять лет – это долго!