Афоням здесь не место. Аварийно-диспетчерские службы стали работать в новом режиме

Диспетчерская служба на любом предприятии, а особенно в сфере ЖКХ, является сердцем организации. Именно сюда поступают звонки по телефону единой диспетчерской службы ЖКХ о помощи, о проблемах, аварийных ситуациях. Аварийно-диспетчерская служба (АДС) ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела их элементов и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или их угрозы. Но в работе АДС произошли изменения. Какие? Об этом мы поговорим сегодня.

Работаем по‑новому

С 1 марта вступили в силу новые стандарты работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. Теперь управляющие компании и товарищества собственников жилья будут обязаны соблюдать определённый временной регламент при ликвидации аварийных ситуаций. Так, в частности, засор канализации или мусоропровода необходимо будет устранить в течение двух часов после подачи заявки в дневное время.

Стандарты также уточняют порядок работы аварийно-диспетчерских служб при приёме заявок и вводят новые правила работы сотрудников на выезде. Например, теперь при входе в квартиру работники АДС будут обязаны надеть бахилы, а также иметь опознавательный бейдж или нашивку со своим именем и названием управляющей организации. За нарушение новых требований к обслуживанию в случае аварии управляющие компании и товарищества собственников недвижимости будут привлечены к административной ответственности.

Уложиться в сроки

Сроки ликвидации аварий были прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов. Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще не было. Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать.

По новым правилам ответить на звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме аварийно-диспетчерская служба должна в течение пять минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя. Можно оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления. Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения, как мы уже сказали, можно потратить два часа с момента регистрации заявки. А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за три дня с даты аварийного повреждения.

При аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, о характере повреждения и сроке его устранения. Засор мусоропровода устраняется за два часа после регистрации заявки, но не раньше восьми часов и не позднее 23-х часов при круглосуточном приёме заявок. После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя. Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителем.

Точность — вежливость слесарей

Наталья, жительница города Строителя: 

— Я хочу поделиться впечатлениями о работе аварийно-диспетчерской газовой службы в городе Строителе. Начну сначала. Почувствовала запах газа ещё с утра. Но подумала, вдруг показалось, может, само пройдёт. Но к вечеру запах газа усилился, и тогда началась паника – не хотелось пополнить печальную статистику взрывов газа в многоэтажках. Позвонила в газовую АДС. Открыла окно, стала ждать. Буквально через 10 минут приехала бригада. Первый вопрос, когда газовики переступили порог квартиры: «Разуваемся?» Я аж поначалу растерялась, потом разрешила пройти в обуви. Прошли, выяснили причину, перекрыли подачу газа, но делать не стали. Дело в том, что мой вызов попал на время пересменки бригад, поэтому ребята пообещали, как только сменятся, тут же направят ко мне своих коллег. Действительно, прошло ещё минут 15, и приехала новая бригада. И опять вопрос: «Можно пройти в обуви или надо разуться?» Вот это да! Все в униформе, документы в папке, инструменты в чемодане. Вежливые, обходительные. Работу выполнили быстро, дольше документы заполняли. Знаете, была приятна удивлена не только мастерством специалистов газовой АДС, но и их участием. В моём воображении «аварийщики» — этакие «Афони», которые проходят в квартиру в грязной обуви, не спрашивая, чаще всего подшофе, хамят и обвиняют жильцов, что заставили их работать. Действительно, времена изменились в лучшую сторону.

В Строителе всё без изменений

На наш письменный запрос о реорганизации АДС в нашем городе нам ответил директор управляющей компании «Жилищник-2,3» Александр Смоляков.

«На сегодняшний день под нашим управлением находится 121 многоквартирный дом. В связи с обновлёнными правилами работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ можем сообщить, что данный вопрос не коснулся АДС управляющей компании. В ближайшее время управляющая компания планирует заключение договора о взаимодействии. В эксплуатации жилищного фонда ничего не изменилось, УК своевременно устраняет возникающие аварийные ситуации. Управляющая компания имеет аварийно-диспетчерскую службу в составе двух слесарей и одного электрика, обеспеченных транспортом и необходимым оборудованием для устранения аварийных ситуаций. Дежурство АДС, как и было ранее, начинается с 17:00 до 08:00»

Граждане могут оставлять заявки несколькими способами: позвонить непосредственно на участок. Номер телефона УК «Жилищник-2» — 8(47244) 5–47–78, номер телефона УК «Жилищник-3» — 8(47244) 5–33–80. Также жители города могут обратиться в приёмную управляющей компании лично либо по номеру телефона — 8(47244) 5–22–33. В вечернее время и выходные дни номер телефона АДС УК — 8 (47244) 5–43–10.

Скорая коммунальная помощь

Согласитесь, что в коммунальном хозяйстве без оперативности и чёткости – никуда. Тем более, если это касается аварийно-диспетчерской службы. Её можно сравнить со скорой помощью, которая спешит к жителям, чтобы обеспечить бесперебойную работу жилых объектов. От педантичности и скрупулёзности работников АДС зависит наше с вами комфортное проживание. А если они к тому же профессионалы своего дела, вежливо обращаются с жильцами, носят бахилы и относятся к тебе как к родному человеку, то все проблемы отступают на второй план. В аварийной ситуации спасать нужно не столько трубы, сколько их хозяев.