Почти 2 млн обращений от белгородцев поступило по номеру 122 в 2025 году

Единая служба «122» в Белгородской области приняла около 1,96 млн звонков в 2025 году. Это почти на 220 тыс. обращений больше, чем в предыдущем году.

Служба работает круглосуточно. Днём с 8:00 до 20:00 на звонки отвечают операторы и роботизированная система, а ночью все обращения обрабатываются автоматически. Среднее время ожидания ответа не превышает двух минут. Более 63% обращений были решены с помощью автоматики.

Виртуальный помощник «София» за год самостоятельно оформила 170 тыс. вызовов врача на дом, 312 тыс. талонов к врачу и 22 тыс. талонов в МФЦ.

В 2025 году у службы появились новые функции. Была усовершенствована запись к врачу с листом ожидания, а также запущен сервис для участников СВО и их семей, добавлена возможность сообщать о повреждениях и авариях. Также для улучшения качества работы было внедрено более 100 новых речевых модулей.

Обсуждай новости и истории, пиши комментарии, направляй предложения в группах «Победа 31» в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.