Руководитель клиентской службы ПФР в Яковлевском районе — о работе организации в пандемию

Пенсионный фонд России – сравнительно молодая структура, ему всего три десятка лет. У многих наших читателей на памяти времена, когда пенсию её получателям платило управление социальной защиты. И даже за тридцать лет своего существования ПФР постоянно реформируется.

Сегодня эта организация не только осуществляет назначение и выплаты пенсий и пособий, но и в ежедневном режиме контактирует с гражданами по целому ряду вопросов. О том, как сегодня протекает работа фонда, какие новые сервисы будет внедрять фонд и как изменилась его деятельность в пандемию, мы попросили рассказать руководителя клиентской службы ПФР в Яковлевском районе Наталью ГЛЕБОВУ.

— Наталья Владимировна, Вы недавно возглавили клиентскую службу ПФР в нашем округе. Расскажите вкратце о сути проходящих в системе ПФР преобразований.

— С 1 октября в Белгородской области, впрочем, как и в других регионах страны, произошла оптимизация Пенсионного фонда путём объединения его территориальных управлений с образованием одного юридического лица. Теперь на регион единое юрлицо – Отделение ПФР по Белгородской области, с единой бухгалтерией и другими структурными подразделениями. В районах остались лишь клиентские службы, ну и персонал, входящий в другие структурные подразделения. Единственное, где сохранились отдельные управления, — это областной центр и г. Старый Оскол. 

— Изменился как‑то в связи с этим порядок назначения пенсии?

— Он в принципе не изменился. Правда, если раньше все этапы по назначению пенсии человеку проходили на месте, то в настоящее время мы только принимаем заявление, документы, обрабатываем и передаём для назначения в отдел назначения пенсий в Белгород. Если учесть, что сейчас весь процесс полностью компьютеризирован, на конечном потребителе – гражданине — это никоим образом не отразилось. 

— Наталья Владимировна, Вы, в принципе, человек не новый в Яковлевском городском округе, но больше находились на вторых ролях. Сейчас, с очередным реформированием системы пенсионного обеспечения, Вы в округе вышли на первую роль в УПФР. Представьтесь чуть подробнее нашим читателям.

— Родом я с Сахалина, переехала сюда в 2007 году к родителям мужа. В системе ПФР начала работать ещё там, в 1992 году. По приезде три года трудилась в УПФР по г. Белгороду, и как только там открылся отдел персонифицированного учёта и администрирования (мой «конёк»), сразу перешла туда.

В 2010 году меня пригласили на работу в Управление Пенсионного фонда по Яковлевскому району, до того же момента приходилось ездить из Строителя на работу в Белгород. А спустя ещё три года назначили заместителем начальника УПФР, в этой должности я и работала до момента утверждения руководителем клиентской службы по округу.

Супруг работает в Росгеологии, вахтовым методом ходит в экспедиции и составляет карты для геодезии и картографии. Сыну – 26 лет, он градостроитель, работает в городе Строителе.

— Вы упомянули, что большинство услуг в системе ПФР сегодня оказывается дистанционно. То есть, пандемия особо не повлияла на вашу работу?

— Ну, повлиять‑то она повлияла на всех. Единственными этого не почувствовали получатели пенсий. 
В этом году Пенсионный фонд приобрёл дополнительные задачи. Например, выплаты на детей. Мы прекрасно понимали, что в условиях, когда люди не могут ходить с заявлениями физически в отделения ПФР, нужно сделать это наиболее комфортно, наиболее удобно для семей с детьми, поэтому мы использовали технологию подачи заявлений через единый портал госуслуг.

Примечательно, что для большинства семей эта выплата вообще не потребовала никаких действий, и благодаря принципу социального казначейства стала второй проактивной мерой, после единовременной выплаты в июле, предоставленной в России в таком большом масштабе за такое короткое время. На данный момент вся работа по выплатам технологически очень хорошо отработана и по новым заявлениям все процессы будут идти в минимальные сроки.

— Знаем, что теперь и сертификаты на материнский капитал выдаются в беззаявительном порядке…

— С 2020 года программа стала распространяться на первых детей. Во‑вторых, в этом году сертификат начал выдаваться в беззаявительном порядке.

— Какие ещё услуги ПФР теперь оказывает проактивно? Что ещё планируется внедрить?

— В 2020 году в полную силу заработал Федеральный реестр инвалидов, что позволило нам перейти на беззаявительное назначение ежемесячной денежной выплаты инвалидам. Проактивно стали выдавать СНИЛС – по факту регистрации рождения.

Планируем так же автоматически назначать федеральную социальную доплату к пенсии неработающим пенсионерам, чей доход ниже прожиточного минимума, выполнять беззаявительное назначение страховых и социальных пенсий по инвалидности. А с 2022 года мы рассчитываем перейти на беззаявительное назначение пенсии гражданам с инвалидностью на основе данных Федерального реестра инвалидов (ФРИ), если будет принят соответствующий закон.

В перспективе Пенсионный фонд ставит задачу автоматизировать и другие процессы.

— Слышали, что с нового года 37 социальных выплат перейдут из недр социальной защиты под начало Пенсионного фонда. Это действительно так?

— Да, у Вас точная информация. Из 37 видов мер социальной поддержки у нас в регионе, которые передаются в ведение Пенсионного фонда, 26 будут исполняться, а по 11 другим у нас в регионе просто нет получателей.

— Наталья Владимировна, с 2022 года ПФР планирует проактивно информировать граждан старше 45 лет о состоянии пенсионного счёта и накопленного стажа. Каким будет механизм?

— Сейчас Пенсионный фонд ведёт активную работу для подготовки сервисов и программного обеспечения, потому что всё должно происходить автоматически. Первый пакет коснётся граждан от 45 лет до пенсионного возраста. 
Сейчас вы уже можете посмотреть, сколько у вас пенсионных прав, то есть проверить, где вы работали, сколько за вас было отчислений, сколько пенсионных коэффициентов накоплено.

Как только человеку исполнится 45 лет, в его личный кабинет на портале госуслуг придёт сообщение, какая у него пенсия могла бы быть в данный момент и как её можно увеличить. И потом такое письмо будет приходить через каждые три года до выхода на пенсию. Наша задача заключается в том, чтобы стимулировать людей интересоваться этой темой, понимать и предпринимать усилия для того, чтобы увеличить пенсию, потому что зачастую люди просто не знают о своих пенсионных правах.

— Как ПФР перестроил работу территориальных органов в условиях пандемии? Все меры предосторожности на входе мы успели прочувствовать на себе…

— После объявления локдауна в конце марта нам пришлось изменить формат работы, поскольку полное ограничение для своей организации мы ввести не могли: мы обязаны продолжать платить пенсии, другие выплаты и принимать людей. Тогда мы обеспечили все необходимые меры предосторожности: социальную дистанцию, измерение температуры на входе и масочно-перчаточный режим.

Чтобы не допустить очередей, ПФР ввёл предварительную запись, и мы до сих пор принимаем по ней. Сначала было сложно урегулировать этот процесс, но сейчас мы довели процессы до автоматизма, и гражданин может записаться в отделение практически сразу.

При этом в связи с введёнными ограничениями своё развитие получила работа по удалённому обслуживанию, и в результате посещаемость клиентских служб уменьшилась на 30–40%. Это нам позволило сократить количество дней приёма, но увеличить время приёма, сделать его более удобным для граждан: с 8 часов утра до 8 часов вечера, поэтому никаких очередей у нас сейчас нет.

В результате это позволило сотрудникам сосредоточиться на внутренней работе организации. При этом мы пошли по мягкому пути: в не приёмные дни служба продолжает работать, и у человека есть возможность, например, донести необходимые документы. Так что никаких неудобств для себя граждане почувствовать не должны…