Число звонков в телефонную службу «122» уменьшилось в Белгородской области в два разаНовость

Число звонков в телефонную службу «122» уменьшилось в Белгородской области в два раза. В начале ноября операторы колл-центра ежедневно принимали более 5 тыс. звонков. Основная цель – вызов врача на дом.

Сейчас с понедельника по среду ежедневно поступает по 3,5–4 тыс. обращений, а затем количество звонков снижается. В выходные в колл-центр обращается не более 1 тыс. человек. 

Сейчас значительное число звонков связано с QR-кодами. Также поступает до 100 вопросов в день о вакцинации.

Напомним, что ежедневно на обращения отвечают от 50 до 80 операторов, которые работают посменно с 8:00 до 20:00. После окончания смены поступающие обращения записываются на автоответчик, а на следующий день оперативно отрабатываются.