Более 100 жителей Яковлевского городского округа обратились за помощью в колл-центр

Всего с начала карантинного периода в колл-центр, который находится на базе администрации Яковлевского городского округа, поступило более 100 обращений граждан. Как пояснила начальник управления организационно-контрольной, кадровой работы и делопроизводства администрации горокруга и руководитель колл-центра по контролю за распространением новой коронавирусной инфекции на территории горокруга Екатерина Ковалёва, сюда стекаются обращения граждан, которые поступают из Единой диспетчерской службы, приёмной главы администрации горокруга и личные звонки жителей на телефон «горячей» линии.

Чаще всего это вопросы, которые касаются дезинфекции подъездов, нарушения карантинных мер, получения материальной помощи, выплаты кредитов, расписания движений автобусов, заявок волонтёрам. Кроме того, уточняются возможности работы организаций и предприятий, поступают жалобы на отсутствие масок в аптеках, рост цен на дезинфицирующие средства.

Колл-центр работает по нескольким направлениям с 8:00 до 20:00. Здесь координируют работу с поступившими обращениями, проводят мониторинг по линии потребительского рынка, ЖКХ, дворовых и спортивных площадок города, по безопасности и организации дежурств в парке «Маршалково», в Парке Роз, на площади города Строителя. На каждое рассмотрение обратившегося уходит от трёх до пяти часов. Осуществляется обратная связь с жителями. Опытные сотрудники к каждому позвонившему стараются найти подход, успокоить, поскольку многим сейчас приходится нелегко.

Одним из главных направлений работы колл-центра является мониторинг социальных сетей, где волонтёры из отдела по делам молодёжи отслеживают обращения граждан или выражение их недовольства деятельностью разных структур. Отметим, что в выходные дни работа колл-центра не прекращается.

Наоборот, дежурные отмечают вал звонков именно в субботу и воскресенье. В качестве дежурных колл-центра выступают работники аппарата, управления ЖКХ, управления экономического развития администрации горокруга.

Ежедневно об эпидемиологической ситуации по распространению новой коронавирусной инфекции на территории Яковлевского городского округа сообщается во всех социальных сетях первых лиц горокруга, а также на официальных сайтах. В этой непростой ситуации нам всем нужно набраться терпения и проявить максимум уважения друг к другу. Берегите себя и своих близких!