Минпромторг предложил исключить жалобную книгу из новой редакции правил торговли

«Дайте жалобную книгу». Вы не поверите, но скоро эта историческая фраза уйдёт в прошлое. Минпромторг РФ считает устаревшим требование об обязательном наличии у продавцов Книги жалоб и предложений и предлагает исключить его из новой редакции правил розничной торговли.

Проект постановления разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». Кроме того, в документе предлагается не ограничивать права потребителей на поиск и получение информации в любых формах из любых источников, в том числе путём фотографирования. Исключение составят только книги и другая печатная продукция — для защиты правообладателей.

«Прежними правилами не был урегулирован вопрос фотосъёмки потребителями в торговом зале. Это могло создавать конфликт с персоналом тех предприятий, в которых сама товарная выкладка носит характер «ноу-хау», интеллектуальной собственности или коммерческой тайны», — указывают в Минпромторге.

Там также подчёркивают, что в случае с печатными изданиями речь идёт не о запрете фотографировать обложки или общий вид витрины, а именно о содержательной части.

«В связи с развитием современных технологий нередко возникают ситуации, когда покупатели вместо того, чтобы купить книгу (в основном научную и учебную литературу), просто фотографируют нужные страницы», — объясняют в ведомстве.

Минпромторг обосновывает своё решение тем, что наличие в торговых залах Книги жалоб и предложений — это наследие советской плановой экономики. Она многие годы сохранялась как анахронизм на современном потребительском рынке.

Однако существовала в последние годы формально, давно утратив полезную функцию действенной коммуникации между покупателем и продавцом, которая когда‑то у неё действительно была. Те жалобы и предложения, которые мы привыкли писать в такие книги в советские годы, в современной реальности не имеют для торговли юридических последствий.

Поводов потребовать жалобную книгу у нынешних потребителей меньше не стало. Чаще всего её требуют люди пожилые, те, кто ещё помнит времена, когда можно было оставить отзыв о деятельности работников советской торговли или общепита. За такой вот отзыв можно было лишиться премии, а то и работы, поскольку эти книги периодически проверяли вышестоящие инстанции и делали оргвыводы.

Сейчас молодёжь чаще всего сама становится грозным «ревизором», когда достаёт из широких штанин мобильный телефон и запечатлевает на камеру все недостатки, нарушения правил торговли, потребительские права и выкладывает это в Сети. А от Интернета, как говорится, не спрячешься. Правда, работники торговли и предприятий сферы обслуживания съёмкам препятствуют, объявляя торговый зал чуть ли не режимным объектом.

Более полувека назад Эльдар Рязанов снял свой фильм «Дайте жалобную книгу». В картине раскрыта простая и актуальная до сей поры мысль – жалоба должна прозвучать громко, тогда её услышат, и нарушения будут устранены.

Будем надеяться, что Минпромторг после проработки данного вопроса и ликвидации Книги жалоб и предложений разработает новые правила, которые будут направлены на защиту наших с вами прав, а меры за их нарушения – действенными и чёткими. Бороться потребители за свои права не перестанут, и способы для этого изберут общедоступные.