Замначальника отдела УСЗН Жанна Костандова: «Многие из наших клиентов стали уже как родные»

Кто не посмеётся над шуткой Поля Массона «Чиновники как книги в библиотеке: самые нужные стоят на самом верху»? Только простым смертным до верху не добраться, и со своими проблемами они идут к тем должностным лицам на местах, кто может соблюсти закон и реально по-человечески помочь.

Уже не один десяток лет работает с людьми из категории нуждающихся заместитель начальника отдела организации предоставления ЕДК-расходов и субсидий на оплату ЖКУ УСЗН Яковлевского городского округа Жанна Костандова. Её ответственный подход индивидуально к каждому человеку, обратившемуся за помощью, понимание сложных ситуаций, готовность оказать содействие в получении субсидии в рамках законодательства отмечены занесением на окружную Доску почёта «Трудовая слава».

Казалось бы, что может быть проще – предоставить недостающую сумму на оплату коммунальных услуг малоимущему и одиноко проживающему человеку? Надо только написать заявление или в МФЦ, или через Госуслуги, или непосредственно в кабинете у Жанны Николаевны, предоставить необходимые документы, доказывающие право на субсидию, и в течение 5 дней вопрос решится. Конечно, бывают случаи отказа, когда расчёты показывают, что доходы превышают определённый законом уровень, или документы не соответствуют действительности, и тогда обратившимся с пониманием и сочувствием объясняют причины отказа.

Нельзя сбрасывать со счетов то, что чаще всего приходят за помощью люди, считающие себя несправедливо обиженными, и кабинет на время становиться исповедальней, где можно рассказать внимательной Жанне Николаевне о своих житейских невзгодах, получить дельный совет или простое человеческое сочувствие.

- Мы получаем моральное удовлетворение, когда человек уходит от нас счастливый и окрылённый. За многие годы я уже хорошо изучила этих людей, как правило, это одни и те же граждане. На сегодняшний день их около 200 человек, цифра постоянно колеблется в сторону уменьшения, потому что государство предпринимает все усилия для улучшения качества жизни и размеров доходов. Это и повышение пенсий, и финансовые льготы разных уровней, и другие моменты. Только за последний год цифра получающих субсидии уменьшилась где-то на 100 человек. Многие из наших клиентов стали уже как родные. Одной молодой маме даже получилось предсказать третьего ребёнка, когда она сама об этом даже не догадывалась. Когда получается помочь хотя бы 500 рублями, я откровенно радуюсь за человека,- делится Жанна Костандова своим отношением к порученному делу.

Она утверждает, что ей легко работается в таком дружном коллективе. Здесь и в горе помогут, не задумываясь, и радости разделят как близкие люди. Соседка по кабинету Ирина Братишко называет Жанну Николаевну прекрасным наставником, настоящей женщиной и отзывчивым человеком. Оказывается, их сближает не только работа – сын Ирины и внук Жанны Николаевны ходят в один первый класс и даже сидят за одной партой!

Внук Степан – сын единственной и очень любимой дочери Маши. Живут они вместе с семьёй Маши в доме, в который много сил вложил безвременно ушедший Сергей Викторович Костандов, любимый муж Жанны Николаевны, и семья свято хранит память о нём. Он был военным, и судьба помотала их семью по стране. Представляете, получилось так, что уроженка Калининградской области Жанна, живёт теперь в Белгородской области, откуда родом её мама, оставшаяся в Калининграде! Её особое пристрастие к фисташковому цвету, яблокам, ромашкам и розам, коими украшен дом, любовь к еде, приготовленной руками дочери, говорят и о романтичности её натуры, и о приверженности семейным ценностям.

Быть женой военного непросто. Может, поэтому в характере Жанны Николаевны сформированы столь необходимые для чиновника окружного уровня качества: терпение, дисциплинированность, человечность?

Именно о них и говорит руководитель УСЗН Елена Буняева:

- Жанна Николаевна знает работу досконально! Она очень ответственна и высокопрофессиональна, умеет найти подход к каждому обратившемуся, каждому разъяснит все положения законодательства. Спокойная, уравновешенная, вдумчивая, грамотная, она пользуется заслуженным авторитетом и в коллективе, и среди тех людей, которые приходят за помощью. Поэтому её кандидатура для Доски почёта ни у кого не вызвала возражений.

Подпишись на «Победа 31» в Яндекс.Новости. Обсуждай новости и истории, пиши комментарии, направляй предложения в группах «Победа 31» в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.