«Штабная» работа, без которой не обойтись. Яковлевский РЭС развивает дополнительный сервис

Белгородская область активно застраивается, и энергетики ежедневно сталкиваются с необходимостью технологического присоединения, подключения новых абонентов, замены существующих, но устаревших приборов учёта. Но до того момента, пока электромонтёр переступит порог вашего дома или квартиры, последует некоторая «штабная» работа.

В Яковлевском РЭС для этого функционирует специальное подразделение – служба сервисов, а проще говоря – пункт по работе с потребителями. Пришёл, скажем, индивидуальный предприниматель с заявлением на подключение открывающейся торговой точки к системе электроснабжения. Специалист Марина Шелковина расскажет клиенту обо всех нюансах, оформит документы, ответит на вопросы. В её ведении – как раз оформление документов на технологическое присоединение юридических лиц, ИП, субъектов малого бизнеса. В среднем 100–150 объектов в год.

Марина Шелковина в отрасли с 2007 года. Пришла сюда инженером после окончания технологического университета по специальности «инженер-энергетик».

— Сегодня каждая организация ориентируется на клиента, — поясняет Марина Шелковина, — мы, естественно, не исключение. Стараемся проявить к каждому индивидуальный подход, найти общий язык.

Лариса Смоленская занята оформлением физических лиц, в основном застройщиков ИЖС. Здесь круг клиентов уже пошире: от 600 до 700 человек в год. На сегодня практически все частные домовладения новой застройки, в частности, в городе Строитель, подключены к источнику электроснабжения.

В компетенции специалиста Елены Лысенко, в основном, взаимодействие с потребителями по приборам учёта.

Энергетики оказывают широкий спектр дополнительных услуг. Наиболее востребованными по‑прежнему являются услуги по замене, монтажу и проверке приборов учёта электроэнергии, работы по модернизации и обслуживанию сетей наружного освещения. Заявки поступают на работы по оперативно-техническому управлению и обслуживанию электрических сетей, содержанию в надлежащем техническом состоянии линий электропередачи, испытанию и диагностике высоковольтного оборудования и электрозащитных средств, выносу сетей, замену вводов в частных домах и т. д.

«Приоритетным направлением в деятельности энергетиков является улучшение качества и расширение спектра оказываемых услуг, высокий уровень обслуживания клиентов», — прокомментировал заместитель начальника Яковлевского РЭС по дополнительным сервисам Алексей Бабкин.