Почему у иных клиент не прав? Как белгородцы жалуются на высокую стоимость тарифов

Помните, «клиент всегда прав» во времена социализма? Так это был не только слоган, это была целенаправленная линия партии и государства на создание всех условий для простого человека и его комфортной жизни. Прошло‑то всего ничего, а как всё развернулось до наоборот.

Сегодня власть предложила – и активно продвигает – новые форматы коммуникации с населением. Попробуй раньше запишись на приём к губернатору, попробуй, прорвись через все эти барьеры. Сегодня Вячеславу Гладкову пишут на личные страницы в соцсетях, обозначают проблемы – и ни одно сообщение не остаётся без внимания, должного реагирования. Он много ездит по территориям, сам приглашает прийти людей со своими вопросами, не даёт дремать. На своей первой пресс-конференции так и сказал в лоб: да, мол, я буду создавать вокруг себя дискомфорт! Для чего, спросите вы? Да чтобы белгородцам жилось комфортнее и чтобы их застарелые проблемы разрешались.

Все ли начали следовать этому тренду? Увы! И один из примеров, который в 21 веке, веке развитых технологий, мало сказать, удивляет – вызывает негодование.

Компания «Газпром» — это госкорпорация. Должна ли она работать на благо наших граждан? Однозначно, как, впрочем, и любая другая. В регионе как подразделение госкомпании функционирует ООО «Газпром межрегионгаз Белгород». В Строителе работает территориальный участок по реализации газа (ТУРГ). Причём, заключением договоров на обслуживание, заменой приборов учёта и прочими конкретными делами занимается газовая служба филиала АО «Газпром газораспределение Белгород» в городе Строителе, а вот сбором оплаты и контролем – тот самый ТУРГ. Система в принципе не нова. У энергетиков то же разделение: РЭС отвечает за техническую сторону, Энергосбыт – за «денежки».

Бог бы с ними, но, пожалуйста, работайте в согласии с временами, товарищи! А то все обязаны им, а за ними, получается, – только контроль и сбор денег с населения.

Обнаружил тут, что истекает срок поверки прибора учёта газа. Люди грамотные, знаем, что такой счётчик эксплуатировать нельзя, каким бы корректным он ни оставался. Первым делом звоним в газовую службу с вопросом: каков регламент действий в этом случае? Но… не тут‑то было. Попробуй застать её сотрудников в период пандемии в декабре. Удалось это сделать спустя несколько дней и после настойчивых попыток дозвониться до «живого» мастера.

— А что Вы не оставили сообщение на автоответчик, — удивляется сотрудница, — мы появляемся и списываем все сообщения. Я одна тут, все на больничном…

— Да робот же не ответит на мои вопросы, — удивление сквозит уже в моём голосе.

Ну, да ладно, дозвонился – и хорошо! Заявка оставлена, объяснения получил, бегу покупать новый счётчик. Время в принципе терпит, до даты окончания поверки ещё целых полторы недели, хотя на календаре конец года, мало ли…
Во второй раз дозвониться до газовой службы оказалось проще. Но легче от этого не стало. Пресловутое «мало ли» всё‑таки сработало. Та же тётечка буквально ошарашила:

— Ну, Ваша заявка у нас, приезжайте – оплачивайте 732 рубля в кассу (дистанционно это сделать нельзя – авт.), отправим заявку в область, её там рассмотрят, но это не быстро. На 11 января я Вас записываю на замену счётчика.

— Ну почему 11 января, у меня 3 января заканчивается межповерочный интервал, сегодня только 30 декабря, 8 утра, — это я уже утверждал непосредственно в газовой службе, внеся оплату за работу. Но ответ был банальным до безобразия: ну такие правила!

Ладно, подумал, за неделю просрочки не станут предъявлять претензии. И очень ошибся, хорошо подумав о системе, явно задержавшейся в прошлом веке.

Пришли газовики менять прибор учёта только 12 января. Вежливые ребята, дело своё сделали на пятёрку. Меняли счётчик меньше, чем заполняли бумаги – эта напасть, как видно, коснулась и их конторы. Не забыли поинтересоваться наличием договора на техническое обслуживание газового оборудования, использующегося в доме. Продемонстрировал документ на отопительный котёл, на варочную поверхность, признался, договора нет. Предложили заключить.

— Сколько, — как человек бывалый спросил я напрямую.

— 680 рублей, — ответили. Но поскольку сдачи не оказалось, сказали, что сумма будет включена в общую квитанцию на оплату в следующий месяц.

Помня о том, сколько людей жалуется на то, что их буквально заставляют заключать подобные договоры на обслуживание газового оборудования по драконовским расценкам, лишь выписывая бумаги и не прикасаясь к оборудованию, вежливо намекаю, что неплохо было бы проверить, как работает плита. Надо отдать должное, беспрекословно всё сделали.

Не сделали зато другое важное дело: не опломбировали счётчик. «Вам позвонят контролёры и приедут поставить пломбу». (То, что люди вынуждены по нескольку раз отпрашиваться с работы, чтобы решить эти проблемы, естественно, никого не волнует.)

Пломбу на прибор учёта с актом ввода его в эксплуатацию я получил аж через неделю. Но самое интересное последовало после. Следом пришла квитанция на оплату коммунальных услуг, в которой в графе «газ» значилась умопомрачительная цифра: 18 196 рублей. Так газовики решили наказать за несвоевременную замену прибора учёта, оформив расход как безучётное потребление. Ай да молодца!

Но так просто «врагу не сдаётся наш гордый «Варяг». Иду разбираться в территориальный участок (ТУРГ). Специалисты на приёме в двух окошках, к которым ещё нужно иметь терпение достояться (с очередями здесь и не думают бороться; пока пожилая женщина вручную заполняла заявление, оператор просто «курила бамбук», а ведь могла за это время обслужить ещё двоих-троих — учитесь у специалистов «Одного окна»!), усиленно отстаивают интересы «мундира».

Видимо, услышав грамотную речь, к нам вышла мастер. На мою просьбу объяснить, в чём моя вина, ответа так и не удалось получить. Заявки вовремя были поданы? Счётчик приобретён заранее? Сложная система согласования создана у вас или у меня?

— Вы должны были заранее предвидеть, что заходят новогодние каникулы! – сказали мне.

— А для кого каникулы? – сдаваться уже было никак. – Практически все важные службы работали в эти дни, тем более, если это связано с безопасностью. Так что денег вы от меня не получите, вплоть до суда. Это вы намеренно проволокитили обычную замену прибора учёта, чтобы поиметь с клиента денежку.

И – о чудо! – 18 тысяч магическим образом превращаются в полторы, которые и были к всеобщему удовольствию внесены тут же в кассу.

Знаете, о чём подумалось в эту минуту? Не о собственной победе, которая далась благодаря неплохой правовой грамотности, а о том, как же все эти многочисленные конторы могут «нагревать» беззащитных бабушек, которые вообще ничего не смыслят в этих схемах и технологиях, а на грозное требование «платите!» отдадут последнее из пенсии.

Но бомбардировать газовики на этом не прекратили. На днях пришло грозное письмо с требованием заключить договор на ТО именно с газовой службой, а не с её конкурентом. Иначе подадут в суд и переложат судебные расходы на ответчика. И опять: вы должны прийти, представить копию договора и т. п. Как в самые худшие времена…

По идее, какая бы разница, с кем заключать договор. Пусть бы это был один субъект – газовая служба. Но вот беда: попробуй зимой, когда в лютый мороз выходит из строя отопительный котёл, вызвать мастера из газовой службы – не дождёшься, околеешь (сроки реагирования изложены выше). Да и газовики сейчас больше «увлечены» заполнением многочисленных бумаг, нежели своей непосредственной работой – ремонтом, обслуживанием газового оборудования, профилактикой. Чистенькие такие, в униформе с «голубым огоньком» на лацкане, но… без огонька в глазах и руках.

Пришлось опять штурмом брать ТУРГ и задавать нелицеприятный вопрос: пошто судом грозите и с какой такой стати вы имеете право обслуживать моё газовое оборудование, а ваш конкурент — не имеет? 

И ответ вновь, мягко говоря, ошарашил:

— Что Вы, это не угроза, а просто уведомление.

— Если других вопросов ко мне нет — всего доброго! 

…То, что сегодня газовики не очень ориентированы на население, — сущая правда. Когда область усиленно газифицировалась в 90-е – у отрасли были объёмы, хорошие доходы. Как сегодня зарабатывать? Хороший вопрос!

Навязывать дополнительные платные услуги! Не случайно, наверное, первое лицо региона Вячеслав Гладков на днях предложил снизить тарифы на обслуживание газового оборудования?! Этот вопрос врио главы региона обсудил на встрече с представителями газоснабжающей организации. Как сообщается, «Газпром межрегионгаз» проведёт дополнительные экономические расчёты, которые будут представлены через месяц.

Вячеслав Владимирович подчеркнул, что получает много обращений от белгородцев, жалующихся на высокую стоимость тарифов на обслуживание внутридомового газового оборудования. Недавно к решению данной проблемной темы подключался местный ОНФ. Так что, простите за невольный каламбур, «нет дыма без огня». О принятых решениях будем информировать наших читателей.